Jadi inilah yang aku lakukan:
1. Aku menghubungi nomor call center yang diberitahukan seorang teman yang memang sama dengan yang ada di website perusahaan mereka, yaitu +62 21 5299 7777. Panggilan dilakukan pada hari Minggu, 5 September 2010 sekitar pukul 09:52 WIB.
2. Setelah memilih menu bahasa yang dipergunakan, tentu saja aku memilih opsi nomor 3, yaitu soal kartu kredit.
3. Dibiarkan menunggu beberapa lama diiringi musik dan disela kalimat, " Maaf, seluruh staf kami masih sibuk. Silahkan menunggu." sampai merasa jengkel dan hampir saja memutuskan sambungan.
4. Akhirnya aku tersambung dengan seorang wanita yang mengaku bernama Dinda yang menanyakan nama lengkap dan tanggal lahirku.
5. Informasi dari Dinda adalah tak ada nama dan tanggal lahir seperti yang kusebutkan pernah terdaftar melakukan aplikasi kartu kredit. Phew, aku mulai sedikit bisa bernapas lega. Tetapi tentu saja aku ingin lebih memastikan lagi.
6. Kutanyakan dan dijawab oleh Dinda bahwa aku tak bisa mengecek apakah ada yang pernah memakai nomor pasca bayarku untuk mendaftarkan aplikasi kartu kredit Bank Mandiri.
7. Dinda menanyakan apakah aku seorang nasabah Bank Mandiri, yang kuiyakan.
8. Ketika kutanyakan lebih lanjut maka Dinda menawarkan menyambungkan ke Bagian Perbankan. Ternyata setelah menunggu beberapa lama, lagi-lagi suara Dinda yang menjawab dan menyatakan bahwa bahkan nama dan tanggal lahirku juga tak tercatat sebagai seorang nasabah Bank Mandiri.
9. Tentu saja keterangan ini mengagetkanku. Aku bahkan sudah menjadi nasabah Bank Mandiri sejak hari pertama bank itu berdiri! Sampai sekarangpun rekeningku masih aktif. Aku yakin dengan hal ini.
10. Ketika nomor KTP-ku ditanyakan oleh Dinda dan dicek ke database nasabah, sekali lagi dikatakan bahwa nomor KTP tersebut tak pernah terdaftar di Bank Mandiri.
Pada tahap ini aku sudah mulai gelisah dan khawatir. Bagaimana mungkin aku dinyatakan bukan nasabah Bank Mandiri? Aku bahkan punya buku tabungan untuk membuktikan hal sebaliknya!
Akhirnya Dinda mengatakan bahwa laporanku telah dimasukkan ke bagian investigasi dan aku diminta menghubungi lagi dalam 3 (tiga) hari kerja. Itu berarti sekitar hari Rabu tanggal 8 September 2010. Tentu Dinda menyebutkan agar menghubungi pada hari Kamis, sebagai alasan berjaga-jaga, just in case bagian internal mereka tak bisa menyelesaikan dalam tiga hari (mungkin)?
Tidak ada komentar:
Posting Komentar