Ternyata...

Jadi beberapa waktu yang lalu seorang wanita yang mengaku dari Bank Mandiri (yang kuragukan kebenarannya) menelepon nomor selulerku dan mencari Bapak Emirhadi Suganda dan tentu saja aku berusaha meluruskan kesalahpahaman ini. Aku menerangkan kepada perempuan itu bahwa aku sudah punya nomor yang dia hubungi itu selama sekitar dua tahun. Dengan demikian aku berharap bahwa kesalahpahaman ini bisa diuraikan dan diselesaikan.

Suatu harapan yang naif, mengingat kesalahan seperti ini sudah kujelaskan pada tulisan sebelumnya. Ternyata kemudian wanita ini menyebutkan bahwa nomor selulerku telah terdaftar di sistem database Bank Mandiri sebagai milik Bapak Emir ini sejak... 2003!

Sial!

Apakah ini berarti aku dapat nomor bekas dari operator telekomunikasi?

Memang aku tahu bahwa dari deretan angka pada nomor seluler yang kudapat, berarti ini nomor lama yang mungkin diberikan/ditawarkan lagi kepada (calon) konsumen operator telekomunikasi itu. Hanya saja aku yang memilih nomor yang ternyata pemilik lamanya sekarang mengemplang tagihan kartu kredit sampai-sampai MandiriVisa mengirim pesan singkat berkali-kali mengingatkan agar Bapak Emirhadi Suganda segera membayar tagihan kartu kreditnya.

Bahkan, sampai menelepon pula mengingatkan agar membayar tagihan kartu kredit yang telah lewat deadline-nya.

Kealpaan meng-update data pribadi seperti ini membuat hidupku berkali-kali terganggu. Aku butuh solusi. Tapi apa ya?

Bank Mandiri Meminta Dibayar

Sudah sekian kali menerima pesan singkat (SMS) promosi dari Bank Mandiri dengan produknya yaitu Mandiri Visa, akhirnya pada hari Senin, 12 September 2011, datang pesan yang membuatku marah besar.

Pengirim : BANKMANDIRI
Tanggal  : 121-09-2011
Waktu    : 15:50
Pesan: YTH. BPK. EMIRHADI SUGANDA, jatuh tempo kartu kredit anda pada tgl 11-Sep-11, mohon dilakukan pembyrn. Abaikan jk sdh membayar. Tks

AKHIRNYA! Ketahuan juga nama mahluk yang menggunakan nomor selulerku untuk credit card account-nya! Hebat gila nih Bank Mandiri. Memangnya bagaimana cara mereka memverifikasi calon customer sih? Kenapa bisa nomor telepon orang lain terdaftar dalam database nasabah kartu kredit bank sebesar Bank Mandiri yang seharunya punya sistem bagus..?

Lebih gila lagi, ketika aku menelepon layanan keluhan Bank Mandiri, ternyata informasi yang kudapat adalah:

Hanya Bapak Emirhadi Suganda yang punya otoritas untuk mengubah nomor telepon seluler dalam database Bank Mandiri.

Brengsek! Jadinya complain-ku beberapa waktu yang lalu tidak ada gunanya dong? Berarti selama mahluk bernama Bapak Emirhadi Suganda ini tidak mengubah nomor selulernya, aku akan selalu mendapatkan SMS promosi MandiriVisa dong?

Promosi Lagi!

Sampai tanggal 24 Agustus 2011, MandiriVisa masih juga mengirimkan SMS promosi. Kali ini mengaku Spesial Promo!! (dengan dua tanda seru) untuk pembelian mesin cuci dan AC dengan cicilan, bila membeli di ITC Cempaka Mas.

Aku heran bagaimana mungkin Bank Mandiri tidak melayani (tidak menggubris?) laporan keluhanku dulu dan pertanyaan selanjutnya: Perlu bagaimana caranya untuk menghentikan hal ini?

Mandiri Visa Mengesalkan

Mengesalkan sekali Mandiri Visa ini!
Bahkan sampai tanggal 1 Juli 2011 kemarin masih saja aku dikirimi pesan singkat promosi! Kali ini pesannya adalah promosi kasur springbed Yuki, dengan mencicil di PRJ Hall A.
Cara apa yang dapat kulakukan untuk menghentikan gangguan ini?

"Dapatkan Diskon hingga 25% di seluruh outlet RED MANGO bagi pemegang mandiri kartu kredit. Periode sampai dengan 31 Juli 2011. Hubungi 14000"

Begitulah pesang pendek terakhir dari MandiriVisa yang aku terima pada hari Jumat, 20 Mei 2011 pukul 09:01 WIB malam hari! Bayangkan! Pada malam hari, menerima sebuah pesan pendek berisi iklan, yang tak pernah aku daftar untuk mendapatkannya!

Sangat, sangat mengganggu. Aku heran apa gunanya dulu aku melapor ke Customer Service Representative tersebut. Pelayanannya harus mengantri lama, cuma dijanjikan hal yang ternyata sekarang tak terwujudkan dengan sebenar-benarnya. Kalau begitu, bagaimana tidak khawatir bahwa entah bagaimana caranya, nomor selulerku terdaftar (digunakan) orang untuk meng-apply kartu kredit MandiriVisa? Tak bisa tenang, kan? Setidaknya sampai bulan 3 kemarin, rasa takut itu terbukti tak berdasar.

Maksudku, memang aku coba mengecek di Bank Indonesia, hasilnya adalah aku tak terdaftar punya kartu kredit selain yang memang aku tahu aku pegang. Nah sekarang ini, penjelasan apa lagi yang bisa dan bakal diberikan oleh Cut. Serv. Rep. itu?

Menjengkelkan

Bahkan sampai tanggal 22 Januari 2011 kemarin aku masih mendapatkan SMS dari MandiriVisa yang menawarkan Lucky Angpao sampai dengan Rp. 10 juta kalau membeli produk tertentu merk Samsung di Electronic City.

Ini sudah dalam tahap yang menjengkelkan. Apakah tidak ada cara untuk menghentikan pesan singkat promosi ini? Sebenarnya harus bentuk pelaporan yang seperti apa agar program promosi salah sasaran ini berhenti menggangguku?

Kebingunganku...

Aku bisa berbuat apalagi ya? Bahkan sampai kemarin aku masih mendapatkan kiriman SMS dari MandiriVisa yang menawarkan cicilan ringan Blackberry! Kenapa sebuah bank yang sedemikian besar seperti tak peduli sama sekali laporan nasabahnya sendiri? Apakah mungkin karena aku hanya nasabah kecil yang jumlah simpanannya sangat sedikit sehingga hanya perlu diperhatikan secuil saja?

Kenapa tak bisa mengeluarkan nomor selulerku dari database penerima pesan singkat promosi MandiriVisa mereka? Atau sebenarnya tak mau? Atau apa ini?

Apa dan bagaimana caranya aku menyelesaikan masalah SMS / pesan singkat promosi ini?